Términos y condiciones
Términos y Condiciones – Masmee
Última actualización: [08/07/2025]
1. Información de la Empresa
Masmee es una tienda en línea 100% mexicana dedicada a ofrecer bolsas, pashminas y accesorios de calidad, seleccionados cuidadosamente para acompañar y resaltar el estilo de cada persona. Nacimos con el propósito de brindar productos únicos que mezclen funcionalidad, diseño y buen gusto, con un enfoque especial en la experiencia del cliente, desde el momento en que navega por nuestra página hasta que recibe su pedido en casa.
Nuestro compromiso es crear una marca cercana, confiable y transparente, que respete los derechos del consumidor y opere bajo los principios de ética comercial, responsabilidad social y legalidad. Cada producto que vendemos ha pasado por un proceso de curaduría enfocado en calidad y estética, y cada cliente es atendido con respeto, empatía y voluntad de solución.
Masmee opera bajo el marco legal de los Estados Unidos Mexicanos, cumpliendo con las disposiciones fiscales, comerciales y de protección al consumidor aplicables. Nos esforzamos por ofrecer no solo productos, sino también una experiencia de compra que combine diseño, seguridad, atención al cliente y confianza.
A través de este sitio web, buscamos que cada persona interesada en nuestros productos pueda comprar de forma sencilla, segura y con toda la información clara desde el inicio. Por ello, nuestros Términos y Condiciones están diseñados para que sepas cómo trabajamos, cómo protegemos tu información y qué puedes esperar de nosotros.
Si en algún momento necesitas ayuda, tienes dudas sobre tu pedido o quieres dejarnos tus comentarios, puedes escribirnos o llamarnos. Siempre será un gusto atenderte.
Datos de contacto oficiales de Masmee:
- Correo electrónico: [correo@masmee.com]
- WhatsApp de atención: [número]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (CDMX).
2. Alcance y Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal entre tú, como usuario o cliente, y Masmee, y regulan el acceso, navegación, uso y compras realizadas a través de nuestro sitio web www.masmee.com. Aplican a todas las personas que visiten, naveguen, realicen pedidos, se registren o interactúen de cualquier forma con nuestra plataforma.
Al ingresar a nuestro sitio, navegar en él, hacer clic en enlaces, crear una cuenta o realizar una compra, estás aceptando de manera expresa y consciente los términos aquí descritos. Esta aceptación implica que estás de acuerdo en cumplir con nuestras políticas, reglas y disposiciones legales aplicables, y que reconoces haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Si en algún momento no estás de acuerdo con lo aquí establecido, te pedimos que no uses el sitio ni realices compras a través de nuestra plataforma, ya que el uso del mismo implica tu consentimiento. Si tienes dudas, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros antes de realizar una transacción, y con gusto te orientaremos.
Este documento también describe los derechos y responsabilidades tanto de Masmee como del cliente, incluyendo aspectos como el uso del sitio, proceso de compra, protección de datos personales, devoluciones, pagos, garantía, propiedad intelectual, entre otros. Es responsabilidad del cliente revisar estos Términos y Condiciones antes de realizar una compra, ya que están sujetos a actualizaciones que se harán públicas en esta misma sección.
El uso de nuestro sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, te recomendamos realizar tus compras con la supervisión de un adulto o tutor legal.
Masmee se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con la finalidad de mejorar el servicio, actualizarse conforme a la ley, o adaptarse a nuevas funciones del sitio. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de última actualización, y será responsabilidad del usuario revisar las condiciones vigentes al momento de realizar su compra o acceder al sitio.
En resumen, estos términos existen para proteger tanto a ti como consumidor, como a nosotros como empresa, asegurando que cada transacción sea clara, justa y transparente.
3. Proceso de Compra
En Masmee, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y confiable. Nuestro proceso de compra en línea está diseñado para que puedas adquirir nuestros productos con total claridad en cada paso.
Como cliente, podrás navegar por el catálogo disponible en nuestro sitio web, revisar descripciones, imágenes, precios y características de cada producto. Una vez que hayas encontrado los artículos de tu interés, podrás seleccionarlos y agregarlos al carrito de compras. Este carrito se actualizará automáticamente con los productos seleccionados, su cantidad y el total estimado.
Cuando hayas finalizado tu selección, deberás hacer clic en el botón de “Finalizar compra” o “Ir a pagar”. El sistema te solicitará que completes los datos necesarios para procesar el pedido, incluyendo tu nombre completo, correo electrónico, dirección de envío, número de contacto y cualquier otra información esencial para garantizar una entrega correcta. Asegúrate de verificar bien todos los datos antes de continuar, ya que cualquier error puede afectar el tiempo o éxito de la entrega.
Precios
Todos los precios de nuestros productos están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se indique lo contrario de forma explícita. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, siempre respetaremos el precio mostrado al momento en que se confirmó la compra.
Los costos de envío se calcularán automáticamente antes de finalizar la compra, y dependerá de tu ubicación, el método de envío seleccionado y promociones vigentes (como envío gratis en determinados pedidos o zonas).
Métodos de pago
En Masmee, buscamos ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable, por eso trabajamos exclusivamente con plataformas de pago externas certificadas, como PayPal, MercadoPago, entre otras disponibles en el sitio. Estas plataformas cuentan con sistemas de cifrado avanzados y cumplen con estándares internacionales de seguridad para proteger tus datos durante la transacción.
Es importante destacar que Masmee no tiene acceso ni almacena en ningún momento los datos bancarios o de tarjetas de crédito/débito que ingreses. Toda la información relacionada con tu pago es gestionada directamente por los proveedores de pago en sus propios servidores seguros.
En caso de que experimentes algún inconveniente relacionado con tu pago —como cobros duplicados, fallos en la transacción, pagos no reflejados o cualquier situación atípica— te pedimos que nos lo notifiques a la brevedad posible. Para ayudarte de forma eficaz, necesitaremos que nos envíes tu comprobante de pago y una breve descripción del problema a nuestro correo o WhatsApp de atención.
Si bien Masmee no es responsable directo por errores técnicos o administrativos derivados del uso de estas plataformas de pago, nos comprometemos a acompañarte y asistirte en la gestión del reporte hasta encontrar una solución adecuada con el proveedor correspondiente. Tu tranquilidad es muy importante para nosotros, y haremos todo lo que esté en nuestras manos para apoyarte durante el proceso.
Confirmación del pedido
Una vez que el pago ha sido aprobado por la plataforma correspondiente, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido, incluyendo número de pedido, productos adquiridos, monto total, dirección de envío y estimación del tiempo de entrega.
Este correo confirmará que tu compra ha sido registrada exitosamente en nuestro sistema.
Si no recibes el correo de confirmación en un plazo de 24 horas, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o promociones. Si aún así no lo localizas, por favor contáctanos de inmediato para verificar que todo esté en orden.
Cambios en la disponibilidad de productos
Aunque nuestro sistema se actualiza constantemente, existe la posibilidad de que un producto se agote justo después de que hayas realizado tu pedido. En estos casos, Masmee se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte alternativas:
- Reposición del producto (si aplica).
- Sustitución por otro artículo de precio similar o equivalente.
- Reembolso total del monto pagado, utilizando el mismo método de pago original.
Nuestro objetivo es ofrecerte soluciones claras y rápidas para que tu experiencia con nosotros siga siendo positiva, aún en los casos excepcionales donde ocurra algún imprevisto con el inventario.
4. Formas de Pago
En Masmee, entendemos lo importante que es para ti contar con un proceso de pago seguro, confiable y sencillo. Por ello, ofrecemos distintas opciones de pago mediante plataformas externas reconocidas por su seguridad y eficacia, como PayPal y MercadoPago. Estas pasarelas son ampliamente utilizadas en México y Latinoamérica, y cuentan con protocolos avanzados de encriptación que protegen tu información en todo momento.
A través de PayPal, podrás pagar con tarjeta de crédito, débito o saldo en cuenta. No es necesario tener una cuenta registrada para pagar por este medio. Por su parte, MercadoPago permite también pagar con tarjetas bancarias, transferencias (SPEI) o incluso en efectivo en tiendas como OXXO, si prefieres no usar una tarjeta. Estas opciones están pensadas para adaptarse a las diferentes preferencias de nuestros clientes.
Es muy importante señalar que Masmee no almacena, procesa ni tiene acceso directo a los datos de tu tarjeta bancaria, número de cuenta, códigos de seguridad ni contraseñas. Toda la información ingresada en el proceso de pago se transmite de manera segura directamente a las plataformas mencionadas, quienes son las únicas responsables de validarla y procesarla conforme a sus propios protocolos.
Las plataformas que utilizamos están certificadas bajo estándares internacionales de seguridad como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), lo cual garantiza que tus datos están protegidos contra accesos no autorizados o uso indebido.
En caso de presentarse cualquier situación relacionada con el pago, como cobros dobles, rechazos injustificados o errores en el sistema, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Para poder ayudarte de manera eficaz, necesitaremos que nos proporciones tu número de pedido, el método de pago utilizado y el comprobante de pago correspondiente.
Aunque Masmee no es responsable de los errores técnicos que puedan surgir dentro de las plataformas de pago, nos comprometemos a apoyarte en todo momento durante la gestión de tu caso con el proveedor correspondiente, hasta que se resuelva satisfactoriamente.
Tu seguridad es una prioridad para nosotros, y por eso trabajamos únicamente con plataformas serias y reconocidas que te permitan pagar con tranquilidad, confianza y flexibilidad.
5. Envíos y Entregas
En Masmee, nos comprometemos a que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Por ello, trabajamos exclusivamente con empresas de paquetería certificadas y confiables, que nos permiten ofrecer envíos seguros, rastreables y puntuales a todo México.
Los tiempos de entrega estimados pueden variar según la ciudad o estado de destino, así como por la disponibilidad del producto, temporadas altas, días festivos o situaciones externas como fenómenos naturales o interrupciones logísticas. Durante eventos extraordinarios o campañas promocionales (como Buen Fin, Navidad, etc.), es posible que las entregas tomen un poco más de tiempo. En todo caso, te mantendremos informado y haremos lo posible por cumplir con los plazos estimados.
Una vez que tu pedido sea procesado y entregado a la paquetería, recibirás en tu correo electrónico o por WhatsApp el número de guía con el cual podrás rastrear el estatus y la ubicación de tu paquete en tiempo real directamente desde el sitio web del proveedor de mensajería.
Al momento de recibir el paquete, te pedimos que revises cuidadosamente su estado antes de firmar la entrega. Si notas que la caja está abierta, rota, húmeda, golpeada o con signos evidentes de alteración o manipulación, te recomendamos rechazarlo inmediatamente y notificarlo a nuestro equipo de atención. Esto nos permitirá iniciar el proceso de reclamación con la paquetería y proteger tus derechos como consumidor.
Si el daño no fue visible al momento de la entrega pero se detecta posteriormente (por ejemplo, al abrir el paquete), contarás con un plazo máximo de 48 horas naturales para reportarlo. En este caso, deberás enviarnos un correo electrónico a [correo@masmee.com] incluyendo:
- Fotografías claras del producto dañado y del empaque.
- Descripción breve de la situación.
- Número de pedido o nombre del comprador.
Con esta información, evaluaremos el caso y te daremos una solución justa y rápida, ya sea mediante reposición, reembolso o cualquier otro mecanismo que aplique conforme a nuestra política de satisfacción garantizada.
6. Siniestros y Problemas de Entrega
En Masmee, comprendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir sus productos en tiempo y forma. Por eso, aunque trabajamos con empresas de paquetería certificadas y confiables, reconocemos que pueden presentarse eventualidades fuera de nuestro control.
En caso de robo, extravío, pérdida total o daño grave del paquete durante el transporte, nuestro equipo gestionará directamente la reclamación con la empresa de mensajería responsable. Una vez que se confirme el incidente por parte de la paquetería o a través de evidencias suficientes, Masmee ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones, dependiendo del caso y de la disponibilidad del inventario:
- Reposición del mismo producto, sin costo adicional para el cliente.
- Sustitución por un producto de características y valor similares (con autorización del cliente).
- Reembolso total del monto pagado, utilizando el mismo método de pago original.
Nuestro compromiso es acompañarte y mantenerte informado(a) durante todo el proceso de resolución, buscando siempre la opción más justa y rápida para ti.
Asimismo, en situaciones consideradas de fuerza mayor, tales como fenómenos naturales, desastres ambientales, accidentes de tránsito, disturbios sociales, bloqueos, huelgas, pandemias, interrupciones del servicio logístico, o cualquier otro evento ajeno a nuestro control que afecte el cumplimiento del plazo de entrega, Masmee notificará al cliente tan pronto como tengamos conocimiento de la situación.
En estos casos, el tiempo de entrega podrá extenderse más allá del estimado original. Sin embargo, garantizamos mantener la comunicación activa y ofrecer soluciones alternativas si el retraso supera un umbral razonable, tales como reprogramación del envío, cambio de dirección, cancelación voluntaria o reembolso, según corresponda.
Nuestro objetivo es proteger tu compra y tu experiencia con Masmee, incluso cuando ocurren imprevistos, porque tu satisfacción es y seguirá siendo nuestra prioridad.
7. Devoluciones y Cambios
En Masmee, tu satisfacción es lo más importante. Sabemos que comprar en línea implica confianza, y por eso hemos desarrollado una política de devoluciones y cambios clara, justa y orientada a brindarte tranquilidad en cada compra.
Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho(a) con el producto que recibiste, podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Para ello, es necesario que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con todas sus etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos (si los hay).
- El artículo no debe presentar manchas, rasgaduras, olores, alteraciones, ni daños atribuibles al cliente.
- Los productos deberán ser devueltos tal como se entregaron, cuidadosamente empacados para evitar daños durante el regreso.
Exclusiones
Por razones de higiene, personalización o promoción, no aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en oferta o rebaja (venta final).
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.
Motivos aceptados para devolución o cambio
- Recibiste un producto defectuoso o en mal estado.
- Recibiste un artículo incorrecto (modelo, talla o color distinto al que pediste).
- Deseas cambiarlo por otro modelo, color o talla (sujeto a disponibilidad).
Costos de envío
- Si la devolución o cambio se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso, error en el envío), Masmee cubrirá todos los gastos de envío correspondientes.
- Si el cambio se solicita por motivos personales (por ejemplo: cambio de talla, modelo, color o decisión de ya no conservar el producto), el cliente deberá cubrir los costos de envío de regreso y reenvío del nuevo producto.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a [correo@masmee.com] o vía WhatsApp al [número] indicando tu número de pedido y motivo del cambio o devolución.
- Adjunta fotografías del producto (en caso de defecto o error).
- Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
- En caso de proceder, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso o cambio.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra. El proceso puede tardar entre 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma utilizada. En todo momento te mantendremos informado del avance.
8. Garantía
En Masmee, creemos en la calidad de nuestros productos y en ofrecerte una experiencia de compra libre de preocupaciones. Por eso, todos los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o materiales.
Esto significa que si durante ese periodo el producto presenta algún desperfecto o falla que no sea atribuible al uso del cliente, podrás solicitar una revisión para hacer válida la garantía. Nuestro compromiso es responder de forma ágil y justa, ofreciéndote una solución adecuada, ya sea a través de reparación, reposición o reembolso, según el caso y la disponibilidad del inventario.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación (costuras mal hechas, cierres defectuosos, broches rotos, etc.).
- Problemas estructurales del producto que impidan su uso normal desde el primer uso.
- Fallas derivadas de errores en el armado o acabado del producto.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, excesivo o fuera de lo recomendado.
- Desgaste natural por uso frecuente (por ejemplo: raspaduras, manchas, deformaciones por carga excesiva).
- Daños provocados por accidentes, exposición a condiciones extremas (agua, calor, sustancias químicas).
- Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente (como costuras, cortes, personalización o tintes).
- Productos que no hayan sido comprados directamente a través de nuestra tienda oficial.
¿Cómo solicitar la garantía?
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor:
- Escríbenos a [correo@masmee.com] o por WhatsApp al [número].
- Incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema.
- Adjunta fotografías del producto y del área dañada desde distintos ángulos.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de hasta 5 días hábiles.
- Si la garantía es procedente, te daremos las instrucciones para devolver el producto sin costo adicional.
Una vez recibido y validado el estado del artículo, procederemos según la solución acordada contigo: repositorio del mismo artículo, cambio por un modelo similar o reembolso parcial o total, dependiendo de cada situación.
9. Información y Protección de Datos Personales
En Masmee, proteger tu información personal es una prioridad. Recabamos y utilizamos tus datos exclusivamente con fines legítimos y necesarios para brindarte una experiencia de compra eficiente, segura y personalizada. Todos nuestros procesos están alineados con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, que rige en los Estados Unidos Mexicanos.
Los datos que recabamos pueden incluir, entre otros, tu nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación, y en algunos casos, preferencias de compra o historial de pedidos. Esta información se utiliza con las siguientes finalidades:
- Procesar tu compra y confirmar tu pedido.
- Coordinar el envío y la entrega del producto.
- Emitir facturas, si así lo solicitas.
- Ofrecer atención al cliente y seguimiento postventa.
- Mejorar la experiencia de navegación y personalizar contenidos o promociones (en caso de que lo autorices).
Masmee no comparte, vende, renta ni transfiere tus datos personales a terceros no autorizados. Únicamente compartimos la información estrictamente necesaria con empresas de mensajería para la entrega de tus pedidos o con autoridades fiscales, si así lo exige la ley.
En lo que respecta a la información financiera, te garantizamos que Masmee no almacena ni tiene acceso en ningún momento a los datos de tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria. Todos los pagos se procesan mediante plataformas externas certificadas y seguras como PayPal o MercadoPago, quienes se encargan de proteger tus datos mediante cifrado y protocolos avanzados.
Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus Derechos ARCO:
- Acceso: Conocer qué datos personales tuyos tenemos registrados.
- Rectificación: Solicitar correcciones si tu información es incorrecta o está desactualizada.
- Cancelación: Pedir que eliminemos tu información cuando ya no sea necesaria para los fines que fue recabada.
- Oposición: Negarte al uso de tus datos para ciertos fines no esenciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo tienes que enviarnos un correo a [correo@masmee.com] con tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y, de ser necesario, una copia de una identificación oficial para verificar tu identidad. Nuestro equipo te dará seguimiento conforme a los plazos establecidos por la ley.
En resumen, tu información está segura con nosotros. La usamos con responsabilidad, la protegemos con seriedad y te damos el control total sobre ella.
10. Seguridad
En Masmee, la seguridad de nuestros clientes es una responsabilidad que tomamos con total seriedad. Por ello, implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger la información personal y transaccional que se recopila a través de nuestro sitio web.
Nuestra página web opera bajo cifrado SSL (Secure Socket Layer), lo que significa que toda la información que compartes con nosotros —como datos personales, dirección de envío, o correo electrónico— se transmite de forma encriptada, evitando accesos no autorizados por parte de terceros. Puedes identificar este cifrado por el candado visible en la barra del navegador y por el prefijo “https://” en nuestra URL.
Además, en Masmee nunca te solicitaremos información confidencial (como contraseñas, códigos de seguridad bancarios o datos financieros) por medios inseguros como redes sociales, mensajes de texto, llamadas no verificadas o correos sospechosos. Toda comunicación oficial por parte de nuestro equipo será realizada únicamente a través de nuestros canales autorizados, ya sea por nuestro correo corporativo ([correo@masmee.com]) o nuestro número de WhatsApp verificado.
Si en algún momento recibes mensajes que aparenten ser de nuestra parte pero provienen de cuentas personales, números desconocidos o correos con dominios no oficiales, te pedimos que no respondas ni compartas ningún dato, y que nos lo reportes de inmediato para que podamos tomar las medidas correspondientes.
Adicionalmente, recomendamos a nuestros usuarios mantener buenas prácticas digitales como:
- No compartir contraseñas.
- Cerrar sesión al usar computadoras públicas.
- Evitar guardar datos de pago en dispositivos compartidos.
- Actualizar periódicamente tus contraseñas.
Trabajamos constantemente para garantizar que tu experiencia en Masmee sea no solo satisfactoria, sino también segura de principio a fin.
11. Uso de Cookies
En Masmee, utilizamos cookies y tecnologías similares con el objetivo de mejorar tu experiencia de navegación en nuestro sitio web, hacer más eficiente tu interacción con la tienda, y ofrecerte contenido más relevante de acuerdo con tus intereses.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador cuando visitas un sitio web. Estas permiten que el sitio recuerde tus acciones y preferencias (como idioma, región, productos en el carrito o inicio de sesión), para que no tengas que volver a configurarlos cada vez que regreses a nuestra tienda.
¿Para qué usamos cookies en Masmee?
- Para recordar tus datos de inicio de sesión (si creas una cuenta).
- Para mantener los productos en tu carrito mientras navegas.
- Para reconocer tu dispositivo y ofrecerte una experiencia más personalizada.
- Para generar estadísticas que nos ayuden a entender cómo usan los usuarios el sitio y así poder mejorar continuamente.
- Para mostrar anuncios o promociones relevantes en otras plataformas (solo si diste tu consentimiento previo).
Tipos de cookies que podrías encontrar en nuestro sitio:
- Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio (como la navegación o el acceso a áreas seguras).
- Cookies de rendimiento o analíticas: Nos permiten recopilar datos anónimos sobre el uso del sitio para optimizar su funcionamiento.
- Cookies de personalización: Recuerdan tus preferencias (idioma, ubicación, productos vistos).
- Cookies de marketing: Permiten mostrarte anuncios más relevantes en otras páginas web o redes sociales, si aceptaste expresamente ese uso.
¿Puedo desactivar las cookies?
Sí. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que al desactivarlas algunas funciones del sitio podrían no ejecutarse correctamente, como el carrito de compras o la sesión de usuario.
Cada navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.) ofrece diferentes formas de gestionar las cookies. Puedes consultar su sección de ayuda para hacer estos ajustes de forma segura.
En Masmee te respetamos y por eso nunca activamos cookies de seguimiento o publicidad sin tu consentimiento previo, y no compartimos esta información con terceros no autorizados.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de Masmee —incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, diseños, ilustraciones, videos, elementos gráficos, estructura de navegación, y fotografías de productos— es propiedad exclusiva de Masmee o ha sido licenciado para su uso por parte de la marca, y se encuentra protegido por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor, propiedad industrial, marcas registradas y demás normativas aplicables.
El diseño y concepto de este sitio web, así como el contenido visual y textual que lo integra, forman parte de la identidad y patrimonio creativo de Masmee. Por lo tanto, queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, transmisión, exhibición, publicación, comercialización o cualquier otro uso, total o parcial, sin contar con autorización previa y por escrito de los representantes legales de la marca.
Asimismo, el uso no autorizado de los elementos protegidos puede derivar en acciones legales, incluyendo reclamaciones por daños y perjuicios, así como sanciones civiles o penales conforme a la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Masmee se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan en caso de detectar el uso indebido o no autorizado de su contenido, ya sea en medios digitales, impresos, redes sociales, marketplaces, sitios de terceros o en cualquier otro espacio físico o virtual.
Si deseas utilizar alguno de nuestros recursos visuales o textos con fines editoriales, comerciales o promocionales, puedes escribirnos a [correo@masmee.com] para solicitar autorización. Estamos abiertos a colaboraciones, pero siempre en un marco de respeto a los derechos creativos que respaldan nuestra marca.
13. Responsabilidad Limitada
En Masmee, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, descripciones claras, fotografías representativas y una experiencia de compra segura. Sin embargo, es importante establecer ciertos límites respecto a nuestra responsabilidad como empresa, especialmente en situaciones fuera de nuestro control o atribuibles al uso que el cliente le dé al producto.
Masmee no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas directas o indirectas que puedan derivarse del uso inadecuado, negligente o distinto al previsto de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Esto incluye, entre otros, el uso incorrecto por parte del cliente, mal almacenamiento, alteraciones, exposición a condiciones extremas, o cualquier otro uso que contravenga las instrucciones generales de cuidado del producto.
Del mismo modo, no nos hacemos responsables por retrasos en las entregas, interrupciones del servicio, errores logísticos o incumplimientos parciales o totales originados por causas de fuerza mayor, eventos fuera de nuestro alcance o fallas atribuibles a terceros, tales como:
- Problemas con la paquetería o mensajería.
- Accidentes, desastres naturales o condiciones climáticas extremas.
- Huelgas, bloqueos u otras situaciones sociales o políticas que afecten la cadena logística.
- Fallas en las plataformas de pago externas.
- Errores técnicos en el navegador, sistema operativo o red del cliente.
En cualquier caso, Masmee actuará de buena fe y buscará ofrecer alternativas o soluciones razonables para minimizar cualquier afectación, siempre que esté dentro de nuestras posibilidades y conforme a las políticas aquí descritas.
El acceso y uso de nuestro sitio web también queda bajo la responsabilidad del usuario. Masmee no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones, virus o componentes dañinos, aunque tomamos medidas continuas para proteger tanto nuestra plataforma como la seguridad de los visitantes.
En resumen, hacemos todo lo posible por ofrecerte un servicio impecable, pero es importante reconocer que hay situaciones que escapan de nuestro control directo. Aun así, siempre estaremos disponibles para escucharte y ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
14. Cambios en los Términos
Masmee se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento el contenido de estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y demás políticas que rigen el uso de nuestro sitio web y nuestras operaciones comerciales.
Estas modificaciones pueden realizarse para adaptarnos a nuevas regulaciones legales, cambios en nuestros procesos internos, mejoras en la experiencia del cliente, implementación de nuevas tecnologías, ajustes en métodos de pago, logística o cualquier otra razón que lo amerite.
Toda actualización será publicada oportunamente en esta misma sección y la fecha de última modificación será claramente visible al inicio del documento. Una vez publicada, las nuevas condiciones entrarán en vigor de forma inmediata, salvo que se indique lo contrario.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado(a) sobre las condiciones vigentes al momento de realizar tus compras, ya que el uso continuo del sitio después de la publicación de los cambios implica tu aceptación de los mismos.
En caso de que los cambios afecten significativamente tus derechos como usuario, haremos todo lo posible por notificarlo mediante nuestros canales oficiales de comunicación (como correo electrónico, banner en el sitio o mensaje emergente al acceder).
Nuestro compromiso es mantener total transparencia contigo y asegurar que cada cambio tenga como finalidad mejorar tu experiencia como cliente.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier controversia, conflicto o interpretación derivada del uso de este sitio web, la compra de productos, la aplicación de nuestras políticas o la relación entre el usuario y Masmee, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de surgir cualquier disputa o desacuerdo relacionado con el cumplimiento, ejecución, interpretación o validez de estos términos, ambas partes —el cliente y Masmee— acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales civiles competentes en la Ciudad de México, renunciando desde este momento a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Este acuerdo legal se establece con el propósito de asegurar transparencia, equidad y certeza jurídica para ambas partes. No obstante, en Masmee siempre privilegiaremos el diálogo y la conciliación directa con el cliente como primera vía para resolver cualquier situación, antes de recurrir a instancias legales. Nuestra prioridad será siempre encontrar soluciones razonables, rápidas y justas para cualquier inconveniente que pudiera presentarse.
Aviso de Privacidad – Masmee
En Masmee, la protección de tu información personal es una prioridad. Nos comprometemos a manejar tus datos con responsabilidad, ética y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones legales aplicables en México.
Este aviso tiene como objetivo informarte de manera clara y transparente sobre qué datos recabamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular de la información.
1. Datos que Recabamos
Al interactuar con nuestro sitio web o realizar una compra, podemos solicitar los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de envío y facturación
- Datos fiscales para emisión de comprobantes (en caso de solicitar factura)
- Datos de pago (estos son procesados exclusivamente por plataformas externas seguras como PayPal o MercadoPago. Masmee no almacena datos financieros en ningún momento)
En ningún caso solicitamos datos sensibles como estado de salud, religión, orientación política, biometría u otros de esa naturaleza.
2. Finalidades del Tratamiento
La información que recabamos se utiliza únicamente para cumplir con los siguientes fines primarios:
- Procesar y gestionar compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
- Coordinar el envío y entrega de productos adquiridos.
- Emitir facturación electrónica si así lo solicita el cliente.
- Enviar actualizaciones y notificaciones sobre el estado del pedido.
- Brindar atención postventa, gestionar cambios, devoluciones o garantías.
- Atender consultas, aclaraciones o reclamaciones.
Y, en caso de que el usuario lo autorice expresamente, también podremos utilizar su información para fines secundarios como:
- Envío de promociones, descuentos exclusivos y novedades de productos.
- Encuestas de satisfacción o análisis para mejorar nuestros servicios.
Si no deseas que tus datos sean utilizados para estos fines secundarios, puedes indicarlo en cualquier momento escribiéndonos a [correo@masmee.com]. La negativa no afectará tus compras o relación comercial con nosotros.
3. Protección de la Información
En Masmee adoptamos medidas técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger tu información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso indebido, acceso no autorizado o robo.
Tu información se almacena en servidores seguros y únicamente el personal autorizado tiene acceso a ella, bajo acuerdos de confidencialidad. No compartimos tus datos personales con terceros no autorizados.
Los pagos realizados en nuestra tienda en línea se procesan a través de plataformas externas seguras que cumplen con estándares internacionales como PCI DSS, por lo tanto, Masmee no tiene acceso ni guarda tus datos financieros.
4. Ejercicio de Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos conocidos como ARCO:
- Acceso: Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: Solicitar correcciones si tu información está incompleta, inexacta o desactualizada.
- Cancelación: Pedir que eliminemos tu información cuando ya no sea necesaria.
- Oposición: Negarte al uso de tus datos para finalidades no esenciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a [correo@masmee.com] con la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
- Copia escaneada o fotografía de tu identificación oficial (INE o pasaporte).
Nuestro equipo dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley y te orientará durante todo el proceso.
5. Uso de Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación, personalizar contenido y analizar estadísticas de uso.
Puedes configurar tu navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si decides desactivarlas.
Para más información sobre este tema, consulta nuestra sección “Uso de Cookies” en los Términos y Condiciones.
6. Cambios al Aviso de Privacidad
Masmee se reserva el derecho de actualizar o modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para adaptarlo a cambios legislativos, nuevos servicios o mejoras internas. La fecha de última actualización estará siempre visible en la parte superior de este documento.
Recomendamos revisar este aviso periódicamente para estar al tanto de cómo protegemos y usamos tu información.
Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad o deseas más información sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos a:
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