Política de devoluciones y reembolsos
En Masmee, tu satisfacción es lo más importante. Sabemos que comprar en línea implica confianza, y por eso hemos desarrollado una política de devoluciones y cambios clara, justa y orientada a brindarte tranquilidad en cada compra.
Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho(a) con el producto que recibiste, podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Para ello, es necesario que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con todas sus etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos (si los hay).
- El artículo no debe presentar manchas, rasgaduras, olores, alteraciones, ni daños atribuibles al cliente.
- Los productos deberán ser devueltos tal como se entregaron, cuidadosamente empacados para evitar daños durante el regreso.
Exclusiones
Por razones de higiene, personalización o promoción, no aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en oferta o rebaja (venta final).
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.
Motivos aceptados para devolución o cambio
- Recibiste un producto defectuoso o en mal estado.
- Recibiste un artículo incorrecto (modelo, talla o color distinto al que pediste).
- Deseas cambiarlo por otro modelo, color o talla (sujeto a disponibilidad).
Costos de envío
- Si la devolución o cambio se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso, error en el envío), Masmee cubrirá todos los gastos de envío correspondientes.
- Si el cambio se solicita por motivos personales (por ejemplo: cambio de talla, modelo, color o decisión de ya no conservar el producto), el cliente deberá cubrir los costos de envío de regreso y reenvío del nuevo producto.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a [correo@masmee.com] o vía WhatsApp al [número] indicando tu número de pedido y motivo del cambio o devolución.
- Adjunta fotografías del producto (en caso de defecto o error).
- Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
- En caso de proceder, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso o cambio.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra. El proceso puede tardar entre 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma utilizada. En todo momento te mantendremos informado del avance.
Garantía
En Masmee, creemos en la calidad de nuestros productos y en ofrecerte una experiencia de compra libre de preocupaciones. Por eso, todos los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o materiales.
Esto significa que si durante ese periodo el producto presenta algún desperfecto o falla que no sea atribuible al uso del cliente, podrás solicitar una revisión para hacer válida la garantía. Nuestro compromiso es responder de forma ágil y justa, ofreciéndote una solución adecuada, ya sea a través de reparación, reposición o reembolso, según el caso y la disponibilidad del inventario.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación (costuras mal hechas, cierres defectuosos, broches rotos, etc.).
- Problemas estructurales del producto que impidan su uso normal desde el primer uso.
- Fallas derivadas de errores en el armado o acabado del producto.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, excesivo o fuera de lo recomendado.
- Desgaste natural por uso frecuente (por ejemplo: raspaduras, manchas, deformaciones por carga excesiva).
- Daños provocados por accidentes, exposición a condiciones extremas (agua, calor, sustancias químicas).
- Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente (como costuras, cortes, personalización o tintes).
- Productos que no hayan sido comprados directamente a través de nuestra tienda oficial.
¿Cómo solicitar la garantía?
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor:
- Escríbenos a [correo@masmee.com] o por WhatsApp al [número].
- Incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema.
- Adjunta fotografías del producto y del área dañada desde distintos ángulos.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de hasta 5 días hábiles.
- Si la garantía es procedente, te daremos las instrucciones para devolver el producto sin costo adicional.
Una vez recibido y validado el estado del artículo, procederemos según la solución acordada contigo: repositorio del mismo artículo, cambio por un modelo similar o reembolso parcial o total, dependiendo de cada situación.